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          當前位置:首頁 > 酒店專業 > 餐飲管理與服務 > 酒店客戶關系課程

          酒店客戶關系課程

          ¥500/月 114248人學過
          課程簡介:

          客戶關系管理是現代酒店資源的重要組成部分,是酒店經營管理的核心內容,良好的客戶關系是酒店求得生存與發展的重要資源。該課程通過從客戶關系建立、產品銷售策劃與實施、客戶關系維護、客戶投訴處理等詳細介紹了酒店與客戶之間的關系管理,讓學生在酒店服務中提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高自己的崗位競爭能力。

          模塊一 酒店客戶的選擇與開發任務一 誰是我們酒店的客戶?任務一 我們酒店的客人有什么需求?模塊一 產品銷售策劃任務一 怎樣讓我們的產品更好地銷售出去?任務一 銷售四部曲之一——完成銷售準備模塊一 酒店客戶保持管理任務一:如何留住我們的客戶任務一 如何挽回流失的客戶?任務一 如何進行客史檔案管理?模塊一 投訴受理任務一 什么是投訴?任務一 客人為什么投訴?任務一:如何應對顧客投訴模塊二 酒店客戶需求及接待方法任務二 我們的客戶怎么接待?模塊二 產品銷售實施任務二 銷售四部曲之二——客戶接近與洽談模塊二 酒店客戶流失管理模塊二 投訴分析客戶流失管理客戶保持管理案例分析 到底做錯了什么案例分析 我為什么投訴案例分析 誰帶錯了廳房案例分享:情人節銷售策劃案例分析:什么是投訴?任務三 銷售四部曲之三——銷售成交模塊三 酒店客史檔案管理模塊三 投訴處理案例分享:個性化定制案例展示:如何留住我們的客戶?拓展案例:芒果與蟋蟀案例分析:如何應對顧客的投訴任務四 銷售四部曲之四——售后服務模塊四 客戶投訴常用英語案例分析:處理客戶投訴案例分享:客戶接近與洽談拓展訓練:都是蟲子惹的禍案例分享:如果是你該怎么做?拓展訓練:借雨傘拓展訓練:頭發風波項目一 客戶關系建立項目二 產品銷售策劃與實施項目三 客戶關系維護項目四 客戶投訴處理

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